「気づく力」を、もう一歩深く |葬儀司会などセレモニースタッフ派遣はビンク

今回の研修では、サービスや接遇に必要な「技能」について、改めて考える時間を設けました。

私たちが日々の現場で求められるサービスや接遇
それを技能の側面で大きく7つに分類。

その中から今回取り上げたのは、

「気づく」技能。

お客様が何かを言われる前に、その状況を見て、感じて、必要なことを考える。

そんな「気づく力」を高めることを目的とした研修です。

研修では、葬儀の現場を4つの場面に分け、それぞれの場面で「お客様はどんなことに困っているだろう？」という問いから考えていきました。

「このタイミングでは、何が分からないだろう。」

「初めて来た方なら、どこで迷うだろう。」

「声をかけられなくても、困っていることはないだろうか。」

そして、そこから一歩進んで、

「その困りごとを解決するために、私たちはどのような接客をすればいいのか。」

について、スタッフ同士で意見を出し合いました。

特に印象的だったのは、先輩スタッフから出てくる「お客様の困りごと」の多さでした。

「そういうところでも困ることがあるのか。」

そんな気づきが、次々と出てきます。

それを聞いていて感じたのは、これまでの現場経験の数だけ、お客様に声をかけてきた証なのではないかということです。

実際にお客様と接し、困っている姿を見て、声をかけ、対応してきた。

その一つひとつの経験が、今では誰かの学びになる知識として蓄積されています。

「気づく」という技能は、目に見える技術ではありません。

しかし、現場ではとても大きな意味を持っています。

お客様が困ってから対応するのではなく、困る前に気づく。

言葉にされていない小さな変化を感じ取る。

そして、その人に必要なことを考えて行動する。

それが積み重なることで、「安心して任せられる接客」につながっていくのだと思います。

今回の研修を通して、改めて感じたのは、現場で培った経験は一人のものではなく、仲間と共有することで会社全体の力になるということでした。

これからも一人ひとりの経験を学びに変えながら、スタッフ全員の「気づく力」を高めていきたいと思います。

そして、目の前のお客様が安心してその時間を過ごせるよう、一歩先を考えたサービスを目指してまいります。

「気づく力」を、もう一歩深く