by 今回の研修では、ビジネスシーンにおける言葉遣いについて改めて学ぶ機会を設けました。
「承知いたしました」「かしこまりました」といった基本的な敬語から、相手への配慮を伝えるクッション言葉まで、日頃何気なく使っている言葉を一つひとつ確認していきます。
普段からお客様と接しているスタッフにとって、言葉遣いは決して特別なものではありません。
しかし、慣れているからこそ自己流になってしまったり、本来の意味を意識せずに使っていたりすることもあります。
だからこそ今回の研修では、「正しい言葉を覚えること」だけではなく、「なぜその言葉を使うのか」を考える時間となりました。
葬儀の現場では、ご家族へご案内をしたり、ご説明をしたりする場面が数多くあります。
その中で私たちが発する言葉は、単なる情報伝達ではありません。
不安な気持ちを少し和らげたり、安心していただいたり、時には背中を押したりする役割も担っています。
同じ内容を伝える場合でも、言葉の選び方一つで相手が受ける印象は大きく変わります。
だからこそ、私たちは言葉を大切にしなければなりません。
研修を通じて、改めて感じたことがあります。
それは、
「言葉で伝えられる。これこそが人間であること」
ということです。
相手の気持ちを想像し、自分の考えを言葉にして伝える。
当たり前のようでいて、とても難しく、そして大切なことだと思います。
今回学んだのは敬語やマナーだけではありません。
相手にしっかりと伝えることの大切さ。
そして、相手に伝わるように伝えることの大切さです。
私たちはこれからも、接遇やマナーだけでなく、コミュニケーションそのものについて学び続けていきたいと考えています。
お客様や葬儀社様に安心していただける存在であるために。
一つひとつの言葉を大切にしながら、より良い対応を目指してまいります。
