by 秩父の葬儀社様、株式会社むさしの様で接遇マナーセミナーを開催しました。
受講してくださったのは新人の方からベテランの方まで、午前・午後の部に分かれて総勢17名。
挨拶、身だしなみ、言葉遣い等の接遇基本5原則を中心にお話をしました。
「挨拶が素敵な方」を皆様に選出いただきました。
選出理由として、皆様それぞれ下記のようなことを挙げてくださいました。
・どんな時も誰に対しても変わらない挨拶をしてくれる
・爽やかな笑顔で安心できる …等々
忙しさに追われたていたり、マイナスの感情があったりするときは、つい挨拶にも出てしまいがちです。
しかしどんな時でも、誰に対しても変わらない笑顔の挨拶……素敵ですよね。
私もハッとさせられました。
受講前には「何を言われるんだろう…⁉︎」とドキドキしながら参加してくださった方もいらっしゃいましたが、
皆で言葉遣いや立ち居振る舞い等の様々な課題に取り組み、
意見や感想を言い合ったり、
フォローをしたり助け舟を出し合ったり、
日頃の職場の雰囲気の良さが伝わってきました。
セットが難しい短髪でもきっちり感を出すためにはどうしたらいい？
焼香案内の際の指し示しはどうしたらお客様に上手に伝わる？
読経中に少し騒がしい雰囲気の時はお客様にどう伝えたらいい？
質疑応答の際には様々なご質問をいただきました。
質問や意見から気がつくこと・学ぶことが沢山ありますね。
更にいいセミナー・研修を出来るよう精進せねば…‼︎
小向でした🍀
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