by 先日、木更津市の鹿島商店様で接遇セミナー講師を務めてまいりました！
鹿島商店様はなんと創業江戸天保年間！歴史ある葬儀社様です🍀
セミナーでは葬儀におけるご遺族の気持ちを考えることから始まり、なぜセレモニースタッフに接遇マナーが必要かをお話しました。
そして具体的な接遇マナーをお伝えした後は、焼香案内での立ち居振る舞いを実践しました。
ここでは皆様の意見や質問も積極的に生まれ、
「案内スタッフは立ったままでもいいのか？お客様の視線を遮ってしまわないか？」
→堂々と美しく立つことで式の雰囲気を壊さない。お客様のお辞儀と被らないように、案内をした後にすぐに数歩下がる。
「案内をする際の指し示しはどちらの手を使えばいいのか？」
→指し示しの基本はお客様に指し示す方向に近い手を使う。またお客様に掌を見せて指し示す。
等お答えをさせていただきました。
勿論焼香案内は地域の葬儀の風習、式場の規模や形状、参列者数によっても変化するので「絶対こうだ！」という答えはなく臨機応変な対応が大切だと感じます。
私も様々なエリアで焼香のご案内を経験させていただいていますが、その都度新たな発見があります💡
最後に代表の渡部様と少しお話をさせていただき、地域の方々との繋がりを長く大切に続けてこられたことをお聞きしました。
鹿島商店様は老舗の葬儀社様ですが、その一方で常に新しいもの、良いものを取り入れていこうという想いも伺いました。
お写真もご一緒いただき、ありがとうございました✨
そして最後に少し木更津観光🎶
今はアウトレットが有名ですが、見所は他にも沢山！
木更津駅周りは古く立派な神社仏閣が数多くあり、少し歩けば日本一高い歩道橋として有名な「中の島大橋」からの景色🍀
今回のイチオシ、老舗喫茶店の「トルー文京」、日替わりランチのレタスとベーコンのめんたいパスタ😋
この仕事では色んな街に行きますが、実際に自分の足で歩いてみると沢山の発見がありますね。
小向でした🎵
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