by どんな業界・職種でも、よい仕事をするためには相手と上手くコミュニケーションをとることは重要ですよね。
特に司会は担当者さまやご遺族さまとより深く接するので、ビンクの司会の社内マニュアルには「司会者としてどのようなコミュニケーションを心がけるべきか」という項目もあります🍀
先日MBTIという性格検査を知りました。
その中の一部に「感情型」と「思考型」に見分けるための質問がいくつかあったのですが、どれも興味深かったです！
たとえば「頑張ったのに上手くいかなかった」と言われたときに、何と返すか？
また、何と返されたら嬉しいのか？
状況や相手、言い方にもよると思いますが😅
ただ「頑張ったのに残念だったね」と共感してもらいたい人・時もあれば、具体的なアドバイスが欲しい人・時もありますよね。
葬儀の現場でも同じだと思います。
「この後、お葬式がどういう流れで進んでいくのかよく理解できていない」
打合せの際にこんなことをおっしゃる喪主様は少なくありません。
そんなとき
「ご不安ですよね。お葬式に慣れている方なんていらっしゃいません。そのために私たちがいます。都度必要なことをお伝えしていくので、安心なさってくださいね」
とお言葉をかけるのか
「では改めてご説明いたしますので、お時間よろしいですか？」
と丁寧にご説明するのか
或いは両方なのか…
きっと相手によって正解は違いますよね。
そしてそのときに忘れてはいけないのは「言い方」
丸い卵も切りようで四角。物も言いようで角が立つ。
これは逆も然りですよね。
相手を観察して、相手が求めていることを察すること。
適切な言い方を探ること。
ついつい自分目線で考えてしまいがちなので、自分がどういうタイプなのか、自分と違うタイプはどのように思い感じるのか、よいコミュニケーションをとるためにこれからも学び、考えていきたいと思います！
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