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私たちの会社で大切にしていることの一つ、それは「全体研修」。
月に一度スタッフ全員で集まり、葬儀や接遇、会社の想いやビジネススキル等について勉強します。
葬儀専門の人材サービスを主な事業として行う私たちは、殆どの場合各スタッフが単独で行動するため、一堂に会するこの時間は本当に大切な機会。
今月は『「あなたと一緒に仕事をしたい！」と思われるスタッフってどんなスタッフ？』がテーマでした。
私たちは日々様々な葬儀現場へ赴き、葬儀社様・協力業者様とお仕事をします。
そこでどんな価値を提供できれば、どんな仕事をすれば「あなたにまた来てほしい」と思っていただけるのかを考え、色んな意見を出し合いました。
・自ら仕事を見つけて決して手を止めない
・ここまでやるのか、というくらい空き時間を見つけては場所や物品を清掃・整理整頓する
・担当者様の見えない部分を補って、逐一報告する
・常にお客様の行動を先回りした行動、声掛けをする
・挨拶、立ち居振る舞い、身だしなみに一切隙がないように徹底する
・「お持ちしましょうか？」ではなく「お持ちします！」
多くの意見が出ましたが、行きつく所は「ご遺族のお役に立つこと」を実践すること。
「ご遺族のお役に立つこと、喜んでいただくこと」＝「私たちのクライアントである葬儀社様のお役に立つこと」
そしてそれは「良い葬儀」をすること。
今後もスタッフ皆で良い葬儀をするために精進して参ります。
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