by 未だに正解がわからないこと。
この業界に入って早丸12年、葬儀を通じて様々な経験をさせていただきましたが、未だに上手く対応できないことがあります。
それはこんなシーンでのお客様へのお答えの仕方。
葬儀が終わった後、ご遺族の方から
「ありがとう、私の時もよろしくね」と言われた時。
そう言ってくださるということは、少しでもお役に立てたということなので素直に嬉しい！
だけど「はい、是非！お待ちしております」なんて言えない。
そして願わくば、元気に健康に長く過ごしていただきたい。
ちょっと動揺しつつ少し言葉を濁して
「…元気に過ごしてくださいね。でもお気持ちは嬉しいです、ありがとうございます」とお答えします。
これに嫌味なくさらっと答えられる人間力が欲しい。
また、お仕事中ご遺族から
「大変なお仕事ですね」と言われた時。
きっと私たちを労って言ってくださるのでしょう。
でも心の中は、
「いやいや、絶対ご遺族の方が大変ですよ！」と思っています。
でもストレートに言うには憚られる。
そして「大変そうに見える振舞をしてしまったのかな」と少し反省。
「少しでもお力になれたらと思ってお仕事させていただいております」とお答えします。
そう言ってくださるご遺族の気持ちを大切にし、こちらの想いも伝えられる良い答えがあれば知りたい。
葬儀業界で働く皆様はどのように対応しているのでしょうか。
そう疑問に思う小向でした。
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