葬儀現場で使える知識クイズ!《解答》

■セレモニーアテンダントクイズ〜‼︎の答え(5/26投稿)https://www.bink.co.jp/blog/2021/06/07/葬儀現場で使える知識クイズ《問題》/

①お客様に「タクシーを呼んでほしい」と言われました。あなたは具体的にどう行動しますか?
・「承知いたしました」と承る
・お名前、台数、すぐに手配して良いか確認する
・タクシー会社へ連絡し、手配する(到着時間を確認)
・お客様へ手配が完了した旨と到着予想時刻を伝え「到着したらお声がけいたします」とお伝えし椅子や待合室でお待ちいただく。
・タクシーが到着したらお客様にお声がけし、乗車のご案内。荷物を持つ、乗車の際のお客様の頭上に配慮。
・お見送り。基本は見えなくなるまで丁寧に!
②ご親戚の方の中にお身体の不自由な方がいらっしゃいます。ご焼香の際、あなたはどのように対応しますか?
・ご本人やお連れ様のご意向を伺い、お手元に香炉をお持ちすることも可能なことをお伝えする。
・それをご希望された場合は焼香時、お手元まで香炉をお持ちする。
・ご希望されない場合も、焼香時危険がないよう必要に応じてお手添えをしたり近くで待機する等安全に配慮する。
③お寺の本堂での葬儀です。告別式の日に、現地に到着するとまだ葬儀担当者はいらしてないようです。あなたはどうしますか?
・原則、お寺の本堂には勝手に入らない(お寺の本堂はお寺様の住居の一部)
・担当者様が来るまで待機。
・担当者様が到着し、お寺様にご挨拶が終わった後に業務開始。
これはあくまでも正解の一部。
他にも正解はたくさんあるということ、
またお客様一人一人に合ったサービスを行うためには上記の解答が当てはまらないことも。
だからサービスって面白いし奥が深い。
お客様のために何ができるかを今後も追求していきたいですね。
写真はビンクのセレモニーアテンダント部隊です。
葬儀の際は私たちが心を込めたサービスを実践します!

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